后315维权时代，集成灶企业需直面消费者投诉

直面消费者关于产品质量的投诉

在美学消费时代下，消费者关心的已经不仅仅是产品质量，还有产品的外观形象。集成灶企业发展至今，已有十多年的时间，特别是近年来，市场上同质化的产品越来越多，产品同卵双生的现象也是屡见不鲜，市场竞争俨然已经处于白热化阶段。而不少企业为了在市场竞争中抢占终端销量，也是出现了很多产品问题。更直观的表现是消费者的投诉增多了，而投诉案例中关于产品质量的质疑也是占到了绝大部分。

这样的投诉给正在发展中的集成灶企业也是敲响了警钟。企业关注产品外观，希望以新颖、独特的形象呈现在消费者眼前，而打破了品质和外观的平衡状态，换而言之，忽略了产品质量，才让消费者关于产品质量的投诉案例有所增加。对此，在后315维权时代，企业应关注产品质量，在品质的创新的基础上再寻求产品外观的突破。毕竟对于集成灶这样大件商品而言，耐用性和持久性消费者是较为关心的。

直面消费者关于售后服务的投诉

据专业人士透露，在消费者投诉的案例中，除了产品质量外，商家的售后服务承诺也占到了一部分。最常见的情况表现在售后安装过程中出现的投诉，例如产品损伤、安装费用，在安装过程中出现了和之前商家承诺消费者的安装工作不相符的情况。除此之外，还有消费者在使用过程中出现的问题引发的后续的售后服务工作，在此环节中消费者不满商家的售后服务维修态度，这两大方面相互作用共同引发了消费者关于售后服务的投诉。

其实关于售后服务这一块，可能就不是简单的涉及到产品的质量问题，还有商家的信誉问题，在商家经营过程中，商家的诚信表现也直接或间接影响到产品的终端销量。不是有句话说商家的第二件集成灶产品是售后卖出去的吗？这也证明了消费者的口碑何其重要，更何况集成灶的产品特性让消费者在选购过程中更是小心谨慎，货比三家，在这时候用户的使用反馈就影响到消费者的一次甚至是二次以上消费。所以说商家也应该直面消费者关于售后服务的投诉。

文：琳达