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集成灶企业双十一急于“触网”,怎知善后之路路漫漫

2014-11-06 来源:中国集成灶 责任编辑:乔木 浏览数:333 手机访问:集成灶在线
在互联网时代高速发展的当下,电商网购也获得了越来越多的消费者青睐。随着“双十一”脚步的临近,也再次将各行业的电商发展推向了舆论浪潮!在这一浪潮之下,许多集成灶企业也相继借势电商平台,开启了品类繁多的促销抢购活动,以大力度的网络宣传,纷纷向网络这片市场冲刺。
急于“触网”,问题暴露
一些集成灶企业着急“触网”,常出现短视行为,线上以爆炸式低价吸引消费者眼球,一方面未实现区分或梳理线上线下的产品,使得消费者在选购商品的时对价格很混乱;另一方面也未提及消费者网购之后的售后服务问题,消费者对选购的集成灶后期安装和维护一筹莫展,着实让消费者为难。
面对网购这一渠道而出现的不冷静与不理性,其实最终受罪的仍是消费者。比如,集成灶物流配送不专业,上门安装人员数量不够,专业人员不专业,产品退换机制不完善,因而也引发产品送到消费者手上时千疮百孔,消费者收到产品却无法马上使用,退换手续麻烦等情况。
突破市场,应当服务优先
因此,就算市场再广阔,即便诱惑再大,但是集成灶企业还是需要“看菜吃饭”,量力而行,一定要做好售后服务,要知道“触网”是否成功,不是仅凭售前、售中的一次完成,而更是一种周期性很长的服务,若是“善后之路”走顺了,走畅了,那么这个广阔的线上市场必然能保有你的生存份额。
市场也在不断提醒各大集成灶企业,心急吃不了热豆腐,不要盲目以低价去取悦迎合一时的小众消费者,往往这种爆发式的自杀式营销模式,锁住的都是低质量的消费者,而将高质量的潜在消费者避之门外,要想真正锁住高质量的消费者,集成灶企业一定要稳扎稳打,不断提升自己的网络运行能力,完善自己的服务端口。
市场永远为已经做好准备的企业敞开,如同我们要快速、顺畅抵达一目标地,事先必须铺好往返于目标地之间的路,集成灶企业唯有巩固基础才能站得稳,走得远。

文:张小沫

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