茶叶蛋事件引发的集成灶企业制胜思考

近期，笔者发现台湾媒体语出惊人：“大陆人民用洗衣机洗地瓜”、“大陆人民吃不起茶叶蛋”……由于观点太离奇，网友们纷纷以茶叶蛋为话题进行调侃，拿茶叶蛋照片进行“炫富”迅速风靡微博和朋友圈。 但是，经笔者仔细核实后发现，我们居然真的有“洗地瓜洗衣机”！还有“打酥油洗衣机”、“洗龙虾洗衣机”等，完全超乎想象！ 早在1996年，有四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。如此贴心的售后服务，也成就了海尔品牌的行业地位。
反观集成灶行业，有哪家集成灶企业能站出来摆着胸口说，能像海尔售后服务一样贴心呢？一个好的集成灶品牌，不仅集成灶产品质量过硬，而且要有完善的售后服务。优秀的售后服务会赢得消费者的信赖，一传十十传百，集成灶品牌市场地位也就越高。如，集成灶企业定期回访，免费为消费者检测保养集成灶；定期提醒消费者清洁集成灶，在消费者不留意时做到温馨提醒，既让消费者感到贴心，又避免集成灶因为油污堆积而存在安全隐患。 当海尔为满足消费者的需求，研发出各类功能不同的洗衣机时，集成灶企业也可以从中获得灵感，切实从消费者的角度出发，尽可能的满足消费者的需求。在科技进步的现今，一切没有做不到的，就怕想不到。
集成灶企业只有优秀的售后服务和创新的集成灶产品，切实为消费者考虑，才能获得消费者的信赖，在集成灶行业的激烈竞争中，抢占一席之地。