【中国厨电网www.chudian365.com】近日从武昌工商分局获悉，一家家居大卖场内的高档橱柜经销商，引发47起消费投诉，涉案金额达12万元，现在已人去店空。
消费者投诉：万余元橱柜打水漂
9月1日，市民陈女士在武昌一家家居大卖场的德洛尼橱柜专卖店，订了一套橱柜，总价为12900元，合同约定“全款后35天交货，10月17日安装”。约定时间到了后，卖家一再表示歉意并承诺“一定尽快送货上门”。但到了11月14日，依然没人送货上门。无奈之下，陈女士向工商部门投诉。
陈女士说，当时签单时，导购员一直催着她交全款，“交全款才能下单”。她被说动了，准备去卖场收银台交款时，导购员告诉她，“收银台已经下班了，收不了，我们可以在闲时帮你交。”当时是下午4时30分，陈女士觉得在大卖场买东西，应该不会出什么问题，于是将12900元现金直接交给了导购员，导购员为她开具了盖有“北京德洛尼武汉专卖店”印章的收据，并签订了销售合同。
工商人员接到投诉后马上调查，结果发现，该专柜的大招牌已经撤下，店内无营业员，经销商于某的手机打不通，至今也未露面。
随后，武昌工商人员与北京德洛尼公司总部联系，相关负责人表示，公司已于今年11月1日与于某解除了合同。
再次去原来的专柜处，发现已经是另一家橱柜品牌在进行装修。
调查：专卖店狂签“私单”
自于某“失踪”后，该家居卖场共接到针对该商户的投诉47起。卖场相关负责人表示非常意外，“这个专柜在卖场收银台的交易记录远没有这么多，今年7月以来，仅有7次。其中，9月和10月没有记录，11月4日是最后一笔交易记录”。工商部门调查发现，于某在此间的其他交易，均为私下交易。
在投诉记录中了解到，市民肖女士在该专柜签了14600元的合同定制橱柜，店方催她交全款的理由，与陈女士类似。多名投诉者发现，店方在顾客交款时，常以收银台“已经下班”、“在排长队”、“暂时不能刷卡”等为由，劝顾客将钱直接交给导购员，并开具收据作为凭证。而此时，顾客往往认为大卖场的商户是经过严格审核才进场的，应该不会有问题，也就同意了。
该家居卖场相关负责人称，针对有卖场正规单据和缴款凭证的顾客，卖场将积极与其协商挽回损失;针对进行场外交易的投诉者，卖场只能陪同报案，并提供所需相关资料。
内幕：挂羊头卖狗肉
北京德洛尼公司总部出具的调查报告上显示，今年1月1日至7月8日，于某总下单的货款为145018元;7月8日以后，该公司再也没有接到于某的订单。然而，家居卖场提供的7笔交易记录均为7月8日以后发生，总交易额为46088元；工商部门接到的投诉中，有13笔订单为7月8日以后发生，总交易额为74550元。这意味着，于某在7月8日后，私下签单至少有120638元。
那么，私下签单的货来自哪里?
2011年8月11日，市民倪女士与该商户签订合同，购置了一套整体橱柜，总价5460元。在橱柜安装后的半年里，倪女士渐感身体不适(月经紊乱)。而经专业机构对其室内空气质量进行检测发现，厨房甲醛达到 0.979mg/m3，远远超过标准限值0.1mg/m3。
在北京德洛尼的网站上，一则“撤消不诚信的经销商”通知中称，经过调查发现，武汉(于某)专卖店私自从其它小橱柜厂家进货，以次充好，甚至用了甲醛超标的板材，已取消其德洛尼橱柜经销商资格。这与武昌工商分局的初步调查基本一致。
工商部门提醒：大额货款宜交收银台
湖北华徽律师事务所律师霍琳表示，于某的行为，已涉嫌构成合同欺诈罪和销售假冒伪劣产品罪，应承担相应的刑事责任。对于顾客的订单，其中向卖场收银台交款后未安装到位的，卖场需负责处理纠纷并承担相应责任;而对于“私单”，顾客能举证证明是在家居卖场内的交易所为，也可向卖场索赔。
另外，工商部门提醒，消费者在卖场内支付大额货款时，一定要交到收银台，不要与专柜私下交易。
