“板川微笑服务”，品牌建设的行动见证

老客户维护是板川集成灶坚持不懈的主要售后服务内容之一。在板川2+1新型营销模式的培训中，更是将老客户回访作为一个门店经营的必备实施项目。以此为实践，在日前结束了淮安地区2+1营销模式培训研讨会后，与会人员便在当地组织和开展了一次对老客户的回访活动。在上门回访期间，自带工具包和清洗用品，通过动手帮助客户擦拭清洗和打理机器，通过对机器功能的讲解，帮助解答了客户在实际使用过程的疑问和不解。更重要的是，与客户面对面的沟通交流，不仅拉近了消费者与商家的距离，也让加盟商及产家在沟通中发现了用户在实际使用中对某些功能的需求诉求，为板川集成灶的研发和改进更贴近用户烹饪需求提供了实际意义。

这种上门回访的活动服务形式同样获得了消费者老客户的一致好评。江苏张女士家使用的是板川集成灶樱花恋W系列，在回访期间，张女士除了与加盟商沟通一些机器的使用感受，同时对板川集成灶的吸烟效果赞不绝口。“使用了这个集成灶之后，厨房的隔断门就没有再使用过。为此朋友们都建议让我把隔断门打通了，打造成开放式的厨房呢！”此外，张女士最后还表示，自己买了这么多的家用电器，还从来都没有遇到过有厂家回访的，一再表示对板川集成灶的上门回访服务受宠若惊！

客户的满意，对客户的微笑服务，这便是板川集成灶微笑服务的基本定义，而通过微笑服务使客户满意，从而建立与客户更密切的购买关系，不断投入和经营与老客户的购买关系，达到商家与消费者的统一战线，最终推进板川品牌在厨电市场的占有率，这便是板川集成灶在门店经营管理体系上的明智之举。也是在一次次的老客户的回访中，我们发现更多的是板川产家及加盟商对消费者的用心服务、贴心关怀，和与消费者之间的良好互动交流，是构筑客商关系的最佳途径。

板川微笑服务，不仅是板川誓成为行业美誉度最高品牌的行动见证，同样，更是客户对板川集成灶的真实使用见证，更具说服力和可信度。至此，除了在品牌及产品实力领先之外，更是完善品牌美誉度建设的一大跨步。而从板川电器也获悉，全国板川加盟网点的板川微笑服务也仍在继续进行，持续见证板川微笑服务中的品牌态度和消费反馈。

文：中国集成灶网