双十一再创纪录，集成灶电商为何屡屡受挫

双十一大军刚过，截止2014年11月11日24点整，天猫双十一的业绩达到571亿，再创电商销售神话，在大家感慨马云躺着也在赚钱时，集成灶企业的业绩在其中所占比例却可以忽略不计。为何在电商发展一片大好的形势下，集成灶企业想分的一杯羹竟是如此困难。

物流不便制约集成灶电商发展

众所周知，与电商必不可分的就是物流。对集成灶企业而言，物流问题增加企业产品成本。集成灶产品在物流行业中属于大件产品，而物流产生的费用是直接和产品的重量挂钩的。集成灶产品的销售不是单一销售，如果消费者选购了某一家的产品，必定是整个集成灶的统一订购，所以物流费用对企业来说是一笔不小的开支;另一方面，集成灶产品是需要有品质保障的，送到消费者手中的时候必须是完好无损的。

而集成灶产品本身在运途中易损坏，货物到达以后，运送上楼，安装都需要企业承担一定的保险金和费用。这对处于激烈竞争市场中的集成灶企业来说无疑又加大了成本，而成本的增加会使得企业陷入更大的压力中。再加上网购很大程度上属于激情消费，集成灶产品的退货率非常高。如果按照传统方式进行网络销售，不仅效果不理想，还可能要承担不菲的物流成本。

售后推诿让消费者望而却步

在如今人们越来越注重服务的当下，一个良好的售后服务系统往往能“栓”住大批消费者的新。集成灶产品种类多，对销售和安装人员的专业要求也高，在网购集成灶之后需要这方面相应专业的人员进行接洽。售后安装人员只负责安装，另外售后物流发生的问题售后人员可能会将此问题归结到物流公司身上，消费者便会在其间疲于奔命，而问题却无法得到解决。

如此看来，传统的网销对于集成灶市场而言是存在问题的。因而近年来，O2O模式顺势出现并得到应用，线上销售+线下服务合二为一，集成灶企业自身也在电商这条路上摸索前进。在这过程中不断改进并加以完善，集成灶的电商之路会走的更远。

文：张小沫