产业观察：森歌i3集成灶京东好评率100% 售后专业服务好是主因

在京东平台森歌i3蒸烤消一体集成灶的售后评价中，消费者的留言是“安装服务专业迅速，客服小森很专业，必须点赞。”“安装师傅服务到位。““师傅耐心，也很好，仔仔细细地教我们用。”“服务很周到，安装师傅及时送货上门，免费安装。使用操作全面手把手教。”

京东平台森歌i5系列集成灶的售后评价也是100%好评。

在森歌售后好评率100%的背后，是森歌自创立近20年来，一直坚持打造“一流的技术、一流的品质、一流的产品、一流的服务”，注重以服务缔造口碑，专注为消费者创造长期价值的付出。森歌深知，只有研发、生产、销售产品，是半截子产品，必须有完善的售后服务才能形成完善的产销体系。经过近20年的市场耕耘，森歌从细微处全面保障消费者的权益，建起了从研发到生产、销售、售后的一条龙服务机制，让消费者无忧使用理想厨电。如今森歌在全国有1000多家专卖店，3000多家服务网点，以省区为单位划分专人管理对接，无论有商无商，森歌售后服务从来都是零缺失。

今年，森歌围绕“用户价值新创造”为核心，推出“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”6大服务承诺，结合24小时响应的线上服务热线，以及全国3000+门店，为消费者提供高品质服务。

重视服务体系的同时，森歌也极其注重服务实践，以此强化与消费者的连接，提升消费者的认可度与满意度。今年以来，森歌频频推出服务月活动，如覆盖全国的315大型服务月、安检服务月等，都以切实的服务，迅速拉近了与消费者的距离，提升了消费者的售后体验，增进消费者对于品牌高端服务形象的认知与好感。

森歌在服务方面的投入不仅树立起高标准服务，成为智能厨电行业新标杆，也让森歌斩获荣誉无数。在过去5年中，森歌连续5次收获五星级售后服务认证，斩获全国售后服务行业十佳单位、全国顾客满意行业十大品牌等诸多口碑认证。老客户转介绍率不断提升。

产业分析师认为，森歌智能厨电近20年来一手抓产品创新与高端品质，一手抓售后服务与高端体验，满足了消费者对品质生活消费的期待，既是其企业使命使然，也是其积极回馈社会、履行社会责任的集中展现，更是其引领高端厨电市场的内核所在。（杜佳）

编辑：集成灶在线——詹詹

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