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产业观察:森歌i3集成灶京东好评率100% 售后专业服务好是主因

2023-01-04 来源:集成灶网 责任编辑:乔木 浏览数:1123 手机访问:集成灶在线
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名称:浙江森歌智能厨电股份有限公司

门店数量:1000+ 基本投资:30-50万

家电消费网12月30日讯 买到满意的电器容易,但难遇到满意的安装。电器安装时消费者常遇到配送时效慢、安装等待时间长、收费不透明……可是森歌智能厨电却解决了这些消费痛点。在京东等电商平台,森歌i3、i5等集成灶商品都做到了好评率100%。
在京东平台森歌i3蒸烤消一体集成灶的售后评价中,消费者的留言是“安装服务专业迅速,客服小森很专业,必须点赞。”“安装师傅服务到位。““师傅耐心,也很好,仔仔细细地教我们用。”“服务很周到,安装师傅及时送货上门,免费安装。使用操作全面手把手教。”
京东平台森歌i5系列集成灶的售后评价也是100%好评。
在森歌售后好评率100%的背后,是森歌自创立近20年来,一直坚持打造“一流的技术、一流的品质、一流的产品、一流的服务”,注重以服务缔造口碑,专注为消费者创造长期价值的付出。森歌深知,只有研发、生产、销售产品,是半截子产品,必须有完善的售后服务才能形成完善的产销体系。经过近20年的市场耕耘,森歌从细微处全面保障消费者的权益,建起了从研发到生产、销售、售后的一条龙服务机制,让消费者无忧使用理想厨电。如今森歌在全国有1000多家专卖店,3000多家服务网点,以省区为单位划分专人管理对接,无论有商无商,森歌售后服务从来都是零缺失。
今年,森歌围绕“用户价值新创造”为核心,推出“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”6大服务承诺,结合24小时响应的线上服务热线,以及全国3000+门店,为消费者提供高品质服务。
重视服务体系的同时,森歌也极其注重服务实践,以此强化与消费者的连接,提升消费者的认可度与满意度。今年以来,森歌频频推出服务月活动,如覆盖全国的315大型服务月、安检服务月等,都以切实的服务,迅速拉近了与消费者的距离,提升了消费者的售后体验,增进消费者对于品牌高端服务形象的认知与好感。
森歌在服务方面的投入不仅树立起高标准服务,成为智能厨电行业新标杆,也让森歌斩获荣誉无数。在过去5年中,森歌连续5次收获五星级售后服务认证,斩获全国售后服务行业十佳单位、全国顾客满意行业十大品牌等诸多口碑认证。老客户转介绍率不断提升。
产业分析师认为,森歌智能厨电近20年来一手抓产品创新与高端品质,一手抓售后服务与高端体验,满足了消费者对品质生活消费的期待,既是其企业使命使然,也是其积极回馈社会、履行社会责任的集中展现,更是其引领高端厨电市场的内核所在。(杜佳)
编辑:集成灶在线——詹詹

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