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打通消费链条全场景,看森歌如何营造高端极致体验?

2023-01-04 来源:集成灶网 责任编辑:乔木 浏览数:981 手机访问:集成灶在线
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名称:浙江森歌智能厨电股份有限公司

门店数量:1000+ 基本投资:30-50万

疫情反复阴霾笼罩下,消费意愿下降已是不争的事实,厨电行业前三季度差强人意的成绩也已然说明问题。与此同时,行业高度内卷,处于白热化竞争阶段,那么品牌究竟该如何弯道超车,走出一条持续可发展之路?又如何在功能性渐趋完善多元化的当下,通过营造场景成功为产品提升附加值?
古语云,“用兵之道,攻心为上,攻城为下。”意指征服人最好的策略是使对方内心屈服。这句话,用在消费时代,同样适用。以景入“心”,从“心”出发,打通消费链条全场景,占领用户心智,便是品牌制胜的有力手段。
这里所说的消费链条全场景,再聚焦一点,便指覆盖了售前、售中、售后整个过程,对应的,就是门店、产品和服务。毋庸置疑,场景将品牌和消费者紧密关联在一起,为消费者制造现场感、代入感和仪式感,在此过程中,品牌可以充分展示带给消费者的利益和价值。而在每个环节中的感受,都决定了品牌是否能够成功驱动消费者为其打开钱包。
那么将目光重新回到集成灶行业,可以发现,森歌便深谙上述“攻心”之道,并凭借打通消费链条全场景,为用户营造出行业独有的高端极致体验。
网格化布局,营造沉浸式高端体验
21世纪以来,科技浪潮方兴未艾。在此宏观背景下,诞生了诸多冠以“科技”标签的产物,人们感受着前所未有的变化,也去体验着日新月异的变革时代。淘宝改变了百货的命运,京东让电器卖场有了新归宿,当人们似乎已经接受了这种既定购物场景之后,新消费时代又铩羽而来,强调线上线下并行,成功为品牌线下开店提供了沃土。
早在2016年,马云就在演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”
虽然一定程度上是马云在为集团产业布局站台,但不可忽视的是,网购暴露出来的短板,也让消费者们更倾向于来到线下,去触摸、去感受。更重要的一点在于,类似于大件厨具的物品,体验身临其境的购物场景,才能真正买得放心和安心。
作为高端厨电品牌,森歌自然深谙此道,通过打造形象高端、大气的专卖店,强化品牌高端定位。比如在南京旗舰店的打造上,森歌就力邀德国红点、iF获奖设计团队,尝试从视觉、空间、产品陈列、营销推广等方面诠释“理想厨房”理念。在丰富的产品线下,门店将橱柜与产品结合,打造了完整的家居使用场景,赋予用户自由探索和无拘束的购物体验,让用户沉浸式感受从理想厨房到理想生活的全新生活方式。

值得注意的是,森歌目前在全国开设超1000+专卖店,覆盖31省287个地级市,全国门店覆盖率达84%。也正是这种横纵联合的密集型布局,让消费者随时随地都可以就近感受森歌的沉浸式高端体验。
以用户为锚,打造极致烹饪体验
“二十弱冠”。步入成年礼的森歌一路高歌,并在发展期间迅速积累起超六十万核心用户。而之所以能够持续高奏凯歌,正是因为森歌通过超高的粉丝基数群体做了充分市场调研,坚持从消费者出发,将用户思维放在产品研发的首要位置。
抛开厨房用品冷冰冰的外观设计传统,森歌从一开始就注重外观好看的研发思路,基于此,我们得以看到从翻盖设计的H系列、烟机升降系列的Q系列,到弧形智能滑盖专利设计,再到i9ZK超级魔方对智能化程度的进一步提升等等,一路打怪升级,森歌不断用更高端的品质武装自己。
回过头再来看,不难发现上述成绩单的实现,正是森歌有着超强的硬核实力背书。
工业4.0智能产业园的投建和使用,全链路信息化管理,让科技与森歌价值链融合生长,从而赋能森歌从“制造”向“智造”升级。同时,据统计,森歌拥有近400+专利,其中包括153项实用新型专利、193项外观设计专利和8项发明授权专利,时尚的设计理念和科学的生产能力双轮驱动下,森歌为用户带来高端产品体验,也助推着行业不断跨越前行。
注重长尾服务,塑造至尊服务体验
成功的商品买卖,不是单纯地将货物卖出去就万事大吉,销售之后很长一段时间的产品使用周期,都仍然需要品牌方的维系。而作为朝夕相伴的厨房用品,对于消费市场来说更甚。森歌自然没有轻易放弃这一阵地,并建立了一套完善的服务机制。
甫一进入森歌门店,就意味着服务流程开始奏效。森歌拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英技师和售后服务人员,他们从产品咨询、认购、安装流程到售后保养,始终以消费者为核心,让顾客真切感受到宾至如归。
与此同时,森歌对消费者作出6大服务承诺,涵盖“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”,让森歌拥有无懈可击的服务后备军。
此外,值得注意的是,森歌在全国建有3000多个服务网点,以省区为单位划分专人管理对接,无论是否有门店,都能保证森歌在此地的售后服务零缺失。而森歌还不满足于线下服务的单边作战,通过森歌服务管家平台完成售后服务全流程数字化管理,并实现24小时售后在线。
基于以上种种服务的优越,森歌荣获了“五星售后服务认证”“全国售后服务行业十佳单位”“全国顾客满意行业十大品牌”等荣誉称号,而这系列的打法,也让森歌拥有超高老客户转介绍率,成为有口皆碑的高端品牌标杆。
结语:
滚滚向前的时代浪潮下,各大企业在比拼速度、比拼突破、比拼变化,匆匆忙忙下,有的忘了初心,有的丢了理想。森歌却能矢志不渝按照创立伊始瞄准的高端圈层,步步为营,为自己修建品牌护城河,着实不易。可以肯定的是,森歌仍将会握好高端厨电品牌名片的标签,在套系化、集成化、数字化领域深耕,并通过“1个理想厨房,2台森歌刚好”造福更多用户,让品牌更加熠熠生辉。
编辑:集成灶在线——詹詹

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