400多万家庭的选择，美大如何塑造强大的品牌忠诚度？

尤其是厨电行业，作为家家必备的刚需厨房产品，用户的忠诚是一个品牌长久发展的巨大引擎。美大作为集成灶行业的领军品牌，拥有全国400多万用户市场保有量，在如此庞大的用户选择背后，蕴藏着怎样的品牌吸引力呢？

美大作为集成灶行业的开创者，拥有深厚的品牌底蕴与核心竞争力，大牌保障，高端护航。历经20年发展，美大在市场上沉淀了许多跟随美大走过十几年的老用户，从购买的第一台美大集成灶，到换上最新一代的变频集成灶，自始至终唯一认准美大一个品牌，甚至以口碑式好评带动更多亲友的选择，为美大品牌创造了自带传播效果的影响力与产品价值，因此用户的忠诚度所带来的价值效应是所有品牌宝贵的发展财富。

产品竞争力是一切的前提，这是让用户长期追随的根基。不积小流，无以成江海，从研制并诞生世界上第一台集成灶开始，美大就大力打造企业专属的研发团队，并不断提升创新能力与科研水平，20年技术不断迭代，厚积薄发，在变频调速、静音科技、油烟分离、高效燃烧、智能蒸烤、产品安全等硬核技术上拥有31项国家发明专利、27项计算机软件著作权，以科技创新造就匠心精品，抓住了理智消费人群对集成灶的更高需求，成为消费者认准的高端品质之选。

“一看，二摸，三体验”美大提出的这道集成灶选购标准，真正把用户体验放在了首位。美大拥有全国4000多家服务网点，在场景、体验、科技、产品、服务等多方面协同提升，让到店的消费者可以直接体验美大最前沿的科技与最新的产品。同时，美大持续强化一线销售人员的服务意识与责任意识，提升业务水平与职业技能，进一步推动用户服务标准化、规范化、品牌化，为每一个到店的消费者提供满意的厨房解决方案。

高效优质的售后服务是美大品牌有力的后盾。20年来，美大一直以“用户满意”为服务准则，坚持用户至上理念，建立了客户服务管理系统（CRM），打造更完善、更专业、更优质、更满意的售后服务体验，并获得售后服务“双七星”认证，以卓越的服务品质培养用户的忠诚度。为了让用户安心无忧地享受产品体验，美大专业服务团队实行上门安装、清洁、维修等全方位售后服务，做到统一标准化着装，免费专业测量，制定合理方案，保持现场整洁，清洁维护细致等，让用户放心、省心、舒心，真正做到以用户为中心，提供高效专业的品质售后体验。

要想做好用户品牌忠诚度的运营，首先品牌对用户需要忠诚，这便是要深耕产品和服务两大领域。美大始终秉承健康厨房理念，不断为中国厨房创造更智能、更健康、更高端的升级体验，赢得广大用户的品牌认同感与归属感。400多万用户的选择背后，这一数字仍在继续攀升，美大也将在以人为本的品牌道路上倾尽所能，永不止步。

编辑：集成灶在线——詹詹