导购销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎，不太爱与导购交流，他们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，只顾自个逛。这时候导购需要：谨慎、细心、反应如常。
对于不愿开口的顾客，有三个"不要"
1、不要显得过于热情
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼他丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟他介绍，只会让他对你的戒备心理更强，觉得你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉
这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语。例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话您体验下吧”过快的说词会让顾客感觉你的销售性太强，他心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
3、解答时不要失去耐心
这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
接待不愿开口顾客的四个方式
1、先给顾客浏览商品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。顾客在店铺浏览商品时，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议
当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示他接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题
在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。
三大方式，留住顾客
1、用服务打动顾客
这类顾客在来到你的店里以前，很可能已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态，然后用贴心的服务来打动顾客。这时候，一把凳子，一杯水的服务就会起到很大作用。
这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。顾客进店虽然不说话，但是递一杯水，她总是会接的。
2、用资料留住顾客
每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给顾客递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解顾客感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给顾客创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
3、用产品吸引顾客
产品同质化越来越严重的今天，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告，进行循环播放，客户进店后能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群，将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理，将顾客的口碑资源合理利用，用顾客说的优点去说服顾客。如果顾客对产品有不好的评价的话则可以通过提前整理并总结话术，现场也可轻松应对。
导购话术范例
销售人员：“欢迎光临，先生/女士！请问您想购买哪一类产品，我帮您介绍一下？”
顾客：“我只是随便看看。”
销售人员：“好的，先生/女士，打扰您了，请您放心挑选，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您服务。”
先给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务。
