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教科书级别的售后服务,火星人做到了

2018-07-24 来源:中国集成灶网 责任编辑:乔木 浏览数:1440 手机访问:集成灶在线
都说好的产品离不开好的服务,集成灶作为比较新兴的厨电产品,越来越受消费者的欢迎。纵观当今的集成灶市场,集成灶品牌多且杂,各品牌集成灶的质量与服务也是参差不齐,但若要说到火星人集成灶,几乎每一位火星人的用户都会竖起大拇指。这不仅得益于火星人过硬的产品质量,更得益于火星人教科书级别的售后服务。
为了更好地服务于用户,火星人不仅开通了24小时售后服务400热线,更推出12小时极速服务。24小时400热线+12小时极速服务的内、外组合,大大提升了火星人的客户满意度,在市场上形成了良好的口碑,在整个集成灶行业的售后服务中,火星人堪称教科书级别。
24小时400热线主内
不要以为火星人的400热线只是接听客户电话那么简单。若你有机会深入火星人的400客服部,你就会知道,火星人400客服除了要接听客户电话,并在电话中安抚客户情绪,提供相关的帮助外,还要完成电话回访率100%的任务。
相信每一位去电火星人400客服热线的用户,应该都接到过客服人员的回访电话,有时候还不止一个。通过对用户的回访,火星人能更好地了解用户的需求、对产品的建议、对服务的满意度等,在提升了用户满意度的同时,也为火星人更好地研发产品提供了基础。

12小时极速服务主外
对于售后来说,再美的语言也需要高效的执行率。火星人12小时极速服务就是执行率的最佳体现。火星人分布在全国的客服经理时刻待命,一旦接到任务必须在12小时内提供相关的上门服务,急用户所急,想用户所想,尽快地解决用户需求。
为了更好地服务用户,火星人的客服经理经常需要杠起几百斤重的机器爬好几层楼,特别是在酷暑和严冬季节,火星人的客服经理更是辛苦。虽然如此,每当服务好一位用户,火星人客户经理心里的成就感与幸福感也是无与伦比的,在听到客户发自内心的感谢时,客服经理的心里都像抹了蜜一样甜。
火星人不是最早生产集成灶的企业,但火星人的产品覆盖率却是当今集成灶行业中数一数二的。火星人能取得如此傲人的成绩,与他们不懈的努力以及内外兼修的服务有着密切的联系,相信火星人集成灶定成创造更辉煌的明天。

文:中国集成灶网—露为霜

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