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打造“五星级”服务中心,力巨人推出星级服务评价体系

2017-09-23 来源:中国集成灶网 责任编辑:乔木 浏览数:1040 手机访问:集成灶在线
力巨人集成灶

力巨人集成灶

公司名称:力巨人(中国)科技有限公司

门店数量:700+ 基本投资:20-30万

优质服务
是对客户的重视及保障,
是企业发展的核心竞争力。
力巨人率先在行业内推出【星级服务评价体系】
用规范标准强化服务水平,
用星级荣誉激发服务热情,
用多方奖励回馈服务优店。
用户说好才是真的好~
星级服务评选内容及奖励细则
执行时间:2017年9月20 日起至新政策实施之日止
适用对象:力巨人全国所有终端专卖店
评选人:力巨人总公司服务部
星级等级:二星、三星、四星、五星
评选原则:二星起,以年为周期统一评、逐级晋升
首评星级:二星级
首次评定需考察周期60天;二星级达120天可参与评选晋升更高等级。
星级奖励:星级荣誉奖牌、专项费用支持、公司旅游等
评选指标:
量化、细化、合理、全面、择优
用户满意度100%
用户对服务全过程(技能、态度、及时性、产品使用等)体验满意。
标准化执行率100%
保证良好的服务形象并执行标准化服务流程。
及时完成率100%
按照与用户约定时间及时完成服务。
配件储备100%
按照标准要求在当地设立配件库存,减少服务二次上门率,向用户提供一次就好的服务。
用户关怀100%
完成由公司总部发起的用户关怀活动,提升用户间粘度。
0 用户投诉
用户向公司总部发起投诉的次数,以考察门店的服务质量。
力巨人服务
服务理念:为了您的满意而竭尽全力
服务宗旨:管家式服务,全程省心
服务目标:用行动创造感动
力巨人,以更专业的管家式服务,涵盖售前、售中、售后每一阶段,全程管控厨房装修每个环节,用心打磨服务细节,为您提供智慧厨房解决方案,守护您和家人的幸福时光。
巨省心服务
快速响应:
您的任何需求,将在24小时内快速响应(市郊48小时内响应)。
全程跟踪:
对使用情况全程专项跟踪式服务,让力巨人在您的家中健康运行。
免费保养维护:
整机包修期内每年度免费为顾客提供一次维护清洗保养服务。
终身服务:
终身免费维修,电机终身免费更换。
力巨人将以“星级服务”为载体,进一步搭建全面、合理的服务质量评估体系,引导终端注重服务细节,向用户提供全程省心、全程满意的服务。
智慧力巨人,厨电高品质。
门店服务追五星,行业品牌当引领!
编辑:中国集成灶网——米娅

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