做一个苛刻的用户，还是一个包容的消费者？

A、不退不换，就这样算了，自认倒霉。

B、去找商家理论，要求退货或者换货。

C、向制造商反馈问题，要求制造商对于劣质产品给出一个解释。

很多人都会选择A和B，选择A的大概以后都不会再买这个产品了，选择B的如果商家给换了货或者退了钱就算了事了。然而很少有用户会去选择第三个选项，麻烦了自己也怕讨不好任何好处。这个调查所反应出来的问题就是我们到底该做一个苛刻的用户，还是一个包容的消费者？

一直有人说小米是中国的苹果，其实做不做苹果公司不重要，关键是要贯彻苹果公司永远以用户为中心和不找任何理由的价值理念，苹果的繁荣离不开果粉的共同参与。果粉们能这么这么死心塌地爱苹果，原因就在于，苹果培养了一批苛刻的用户。

那么，在集成灶行业，是否也应该培养一批苛刻的用户？

在集成灶行业，同样需要培养一批苛刻的用户，不找任何理由，培养一批苛刻的用户。

正是因为人们的需求才不断推出各种科技创新，在人们不断的使用当中，等新鲜感一过，科技就得再次提前创新。随着消费者的需求不断提升，产品本身跟不上消费者节奏，这个时候，关键要看一个企业解决问题的态度，看它是不是利用粉丝的激情把自己提高从而损害粉丝利益而自取灭亡，看她是不是真正以用户为中心，如果她能真正以用户为核心并且不找任何借口，这就是一家伟大的公司，这就是伟大的产品。如果集成灶企业能够做到苛求自己，时时刻刻为消费者着想，那么它离成功也就不远了。

再者，对于消费者来说，是该做一个做一个苛刻的用户，还是一个包容的消费者？

从某种程度上来说，终端消费者才是最终影响一个企业能否长久的最大因素。只有消费者满意了，企业才有真正存在的意义。集成灶的出现，就是为人类解决厨房问题。集成灶贵，就要贵的有价值。让用户享受到完美的体验才是集成灶企业应该认真考虑的一件事。

从消费者的角度来讲，如果我们对这个品牌抱有很大的期望，对这家集成灶企业拥有很大的期待，我们就做一个苛刻的用户，如果这家企业能真心接纳问题并及时改正问题、不断创新，我们应该给予理解，如果一家企业想要自己的产品永远受到用户喜爱，想成为一个能可持续发展的百年企业，就去培养你的苛刻用户。

作为消费者来说，没有包容不包容这回事，只有粉丝才会包容。只有体验好了，消费者才能转为会粉丝，做的不好，就应该指出来，包容不一定能让企业进步。你在一个地方买到一个很差的东西，你还会去消费第二次吗？所以百年老店也好，新兴品牌也好，每一个产品都应该认真，而不是出了质量问题之后长篇求包容，博取同情。

成就一个伟大的产品，同时需要企业、用户两者共同努力，苛刻不是挑刺，而是一种约束和规范，是为了创造更加人性化的集成灶。如果集成灶企业想走的更好，成就卓越，就去培养苛刻的用户！

文：中国集成灶网——卡卡