国际消费者权益保护日从1993年设定以来，每年的3月都是消费者投诉和企业公关危机集中爆发的阶段，无数企业提心吊胆，生怕自己成为众矢之的。随着这个日子的影响力越来越大，对于各企业无疑是一次巨大的考验，而那些平时生活在“雾霾”底下的企业，在这一天都将变得诚惶诚恐和焦虑：年度黑榜上会有自己的名字吗?该如何面对? 然而，这其中也不乏
集成灶企业。
2015年，中国消费者协会确定的今年主题为“携手共治 畅享消费”。中国消费者协会相关人士表示，今年是《消法》实施一周年。落实《消法》，完善《消法》确立的保护消费者权益的新制度，敦促消费者权益保护各相关责任方落实法定职责和法定义务，推动消费者权益保护全面纳入法制化轨道，也是全面推进依法治国战略部署的具体实践。这对于集成灶企业来说，自然也是一大考验。
诚信，是一个企业生存发展的根本，对于服务行业来说尤其如此。就像巴尔扎克所说的“遵守诺言就象保卫你的荣誉一样”。没错，集成灶企业在“315”这样的促销大战中，遵守了消费诚信就犹如捍卫了企业的荣誉一般，而后或将会在消费市场独占鳌头或将引领行业风向标，成为市场的佼佼者。
然而，在 以“诚”为本，以“信”服人的同时，集成灶企业切勿“失信于人”；一次的“失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，当然也是这个集成灶企业必须要承担的。对于一个集成灶企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。因此，建设一个诚信的集成灶消费环境也是每个企业的必要责任。
如今315已经离我们远去，但作为行业的一面放大镜，也不能忽视消费者的需求。因而对各大集成灶企业来说，要想获得可持续发展，就离不开消费者的支持，也离不开经销商的支持。所以集成灶企业除了关注消费者权益外，还要主动维护经销商权益，凝聚消费维权合力，努力开创消费维权新局面，从而实现一个定制化程度越来越高的行业，但其售后问题不仅让许多消费者“累觉不爱”，这也是一直困扰企业多年的“病原”之一。
经过调查发现，当集成灶产品在购买后发现产品损坏，质量不达标时，有71%的集成灶消费者都会选择维权。但也有业内人士表示“如果产品出现问题，经销商向企业反映之后不能及时地解决问题，经销商也无法向消费者交代。”因此，产品经常出现问题，企业又对消费者不负责，出现问题不积极解决而是推三阻四，由此周而复始，消费者投诉无门后对企业便不再信任，这也给各地经销商们造成的伤害也是不可忽视的。
因此，一个负责任的集成灶企业应该是把服务消费者放在第一位的，而服务做好了也就收获了消费者的心。当前，也有不少消费者依然会对集成灶行业所提出的一些服务理念和促销举措将信将疑，也许这就是集成灶企业一展身手的大好时机，诚信开道，让消费者可以无需过多担忧产品质量和服务，集成灶企业的未来才会越来越光明，越走越顺畅!
总而言之，“理想总是很丰满，现实却很骨感”。集成灶企业当下要做的，便是在保证产品质量的基础上，加强售后服务人员的培训，提高他们的技术水平和服务态度，从而根据消费者的切实需求与意见，因地制宜，用更高的办事效率，更好的服务态度去面对消费者，给消费者的合法权益带来更多的保障。
文：林西儿
