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顾客说网上比这便宜,你就这么答!

时间:2020-07-27  来源:集成灶网  阅读:874
内容简要:现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,面对顾客说网上比实体店更便宜,每个人都在寻找着解答的办法。
   现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,面对顾客说网上比实体店更便宜,每个人都在寻找着解答的办法。
  
  1、针对这种情况,商家一定要了解到顾客说的是哪款产品,并可借机向顾客说明一下,公司通常网上销售的产品,与线下的产品是区分开来的。
  2、虽然看起来大同小异的产品,但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。告诉顾客所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品。
  
  3、互联网上销售的一般都是山谷产品,通常是线下不再销售或者控制销售的产品,真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。
  4、商家需要了解互联网了解电商,苏宁易购在倡导线上线下同价,也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少。
  
  所以如果顾客说网上更便宜,我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格,即使顾客一定要去网上购买,也应该会去当当网、京东网、天猫这样一些大的网站去比价。
  
  了解这些情况后在告诉顾客,大的电商虽然有品质保障,但在价格上不比我们便宜多少。
  5、顾客在网上购买,一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符,二是担心运输的问题。
  
  商家就要抓住这两大痛点,给与消费者“致命一击”。
  
  商家可以这样去说服顾客:
  
  首先,网店的商品感官体验不足,只能看见目测,没有实物,没有触觉,真实感不足。
  
  小到一只枕芯大到家具家装,亲眼所见亲手摸到测量体验过的才是最保险的,网店显然不能满足这些条件。
  其次网店价位低,也是因为实体店为了给顾客更多的体验机会,更真实直观的商品信息。
  
  所以必须承担一部分店面费用,所以整体费用虽然看起来比网店高,但是选到合适商品的风险会降低很多,最终受益者还是顾客。
  其次,运输的问题会涉及到两种情况:一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损,有些损伤是看得见的,而有些是看不见的。
  
  因为物流公司赚的就是速度的钱,不像我们提供的是专业的送货及试铺服务。
  
  二是有些物流公司会在中途转手,甚至不给你送货上门,送到你所在的城市让你自提。
  
  5、告诉顾客,由于很多产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度,以及跟其他产品的匹配性。
  这样就要求顾客一定要到店里来选择产品,否则风格尺寸选择的有问题,或者在安装的过程中和其他产品不匹配,也会造成一定的损失。
  
  6、店内购买产品的话,商家可以根据顾客家中的风格及需求喜好等给出专业的建议方案。
  同时,也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家,在其他品类上帮助顾客省钱,如此这般,让顾客觉得有便宜赚从而心动。
  
  7、进一步击溃顾客的心理防线,如,网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的,也没有更多的售后附加值,失去这两样,可能损失的更多。
  
  通过以上回答,你还担心顾客会说网上比这便宜吗?这样一来,顾客肯定会立马下单哦!
  
  【图文来源:网络,侵删】
编辑:集成灶在线--小林
关键词: 销售 网购 技巧

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