滴滴因多起恶性安全事件于2018年8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，在这些事件中，滴滴顺风车在线客服的不专业、低效率等成为事件引发主导因素。就滴滴顺风车在线客服的不作为，最近有媒体曝料，滴滴顺风车在线客服竟然都是外包的。
将一线客服外包，可以更好地为企业控制成本，但同时也会导致投放处理流程变得极为低效，影响客户的体验感，甚至酿成不可挽回的悲剧。
亿田作为一家专业研发、生产、销售、服务为一体的高端厨房电器制造企业，将用户的体验感及口碑视为品牌推广不可或缺的主要力量，坚持对企业各线员工进行定期培训，力求为每位亿田客户带来更好的服务。
售后培训，高效解决客户难题
集成灶是耐耗品，在使用过程中，客户难免会遇到一些问题。这些问题的产生有些可能是产品本身引起的，有些可能是由于客户操作不当造成的，而所有的这些问题，最后都需要售后客服提供服务并提出解决方案。
亿田为了能够专业、有效地解决客户在使用过程中遇到的问题，提供及时的服务，每个月都会举办多场售后服务的培训会，讲解在安抚客户的同时如何有效地解决各类问题。每次售后培训都是对亿田售后客服的一次技能提升，更好地服务每一位亿田的客户。
导购培训，专业提供咨询服务
随着集成灶逐渐大众化，越来越多的消费者给厨房装上了集成灶。集成灶作为一种比较新型的厨房电器，不同的消费者对其认知程度也不一样，在选购的时候往往会通过与导购的沟通来考虑选购款式。
亿田希望每一位来到终端店的客户都能有宾至如归的感觉，并且能选购到适合自己的集成灶产品，为此加强对导购的培训是件刻不容缓的事情。通过各种导购培训，使得亿田的导购能够与客户进行愉快的沟通，并且在沟通过程中了解客户的实际需求，引导客户选购到合适的集成灶。
营销培训，只为服务更多客户
互联网的普及，使得越来越多的消费者热衷于网上购物，即便像集成灶这样的大家电，在线上的销售业绩也是相当可观的。虽然如此，目前仍有许多的消费者在选购集成灶时青睐于线下消费，因为线下终端店能给他们提供一种踏实感。
亿田集成灶凭借优质的产品以及专业的服务赢得了良好的市场口碑。为了能为更多的客户提供踏实的感觉，亿田也会定期对营销团队进行培训工作，总结营销经验，提升开疆拓土的能力，争取让亿田集成灶遍布到每一个大小城市，服务更多的客户。
管理培训，更好迎合消费需求
消费需求随着时代的发展而不断变化中，只有符合时代消费需求的产品才能赢得更广阔的市场。管理团队通过不断的市场信息收集以及对企业内部研发、生产团队的监管，让产品能够更好地迎合消费需求，获得市场的认可。
亿田深知管理团队对于产品开发以及迎合消费需求的重要性，因此在管理团队的培训上也不敢有丝毫懈怠。通过对管理团队的培训，能够有效加强管理团队的凝聚力，总结出符合当下消费需求的产品研发项目，并加强对研发新品速度的提升以及产品品质的监督，确保亿田集成灶的优异性能，更好地迎合消费需求。
服务不外包，才能更专业。无论是终端还是企业内部，亿田的每一位员工都是经过严格培训的，并且亿田的每一位员工都是自行招聘，确保客户在任何一个环节都能得到专业、及时、高效的服务。对于服务，亿田是认真的，对于客户，亿田是用心的。
文：中国集成灶网—露为霜
