为深入探究
火星人集成灶成长背后的秘密，中国集成灶网（www.chudian365.com）一行再次来到火星人企业。客服部部长于建德称火星人销售额的背后隐藏着一支隐形的销售团队，这支销售团队颠覆以往的销售模式，那么这支销售团队究竟来于何处，究竟有怎样的能耐让火星人一半的销售额来源于此，究竟又有何魅力让于部长笑称这支团队就是火星人的第三条腿？那带着好奇和疑问，本网记者有幸采访到于部长，以下是本网记者对于部长的专访内容：
客户部部长于建德
【中国集成灶网】于部长，您好！据我了解，火星人集成灶的客户服务在业内是公认的出色和优秀，作为客户部的部长，那能否请您为我们介绍下火星人服务现状是怎样的，能否举两个例子跟我们分享下？
【于部长】众所周知，火星人是集成灶行业内发展最快的品牌，火星人的发展速度主要得益于产品、营销和服务。火星人的客户服务在行业内是最好的，主要表现在老客户的转介绍率达到52%，在整个建材行业内，目前为止这个数据是很多大品牌所做不到的。为什么能有如此高的转单率，我举两个例子：
第一个，火星人集成灶的湖北恩施店，恩施是一个地级市，地处深山大林，常住人口有10万左右。按照正常的逻辑，恩施可能是一个社会消费能力不高的地区，但事实恰恰相反，火星人恩施专卖店是华北地区中销售最好的门店之一。我们分析最重要的原因是服务，家电行业中服务做的最好的品牌是海尔，但恩施专卖店在做内部评估时得出的结论是它的服务做的比海尔更胜一筹。首先是上门速度，我们可以保证在一至两个小时内；其次是增值服务，甚至于在安装完机器设备后火星人会聘请保洁阿姨上门给消费者做免费的保洁和清理工作，这些都是火星人服务精神的体现和证明。
第二个，火星人集成灶的杭州专卖店，成立时间只有两年多，但其发展速度却惊人的快，在杭州的市场占有率基本上是垄断地位。这和火星人的产品和服务是紧密相关，产品和服务让火星人积累了大量的老客户，诸多老客户无偿的帮助火星人进行转介绍。比如说一个新的小区，只要开发了一个新的客户，那这个客户可能就会给我们带来十单、二十单甚至三十单的产品销售。我们分析最重要的原因还是产品和服务，消费者对火星人的产品和服务都是相当认可。
【中国集成灶网】我们也感动于火星人带来的优质的客户服务，那另外一方面，火星人的客户服务定位又是如何定义的呢？
【于部长】我的背景来自于传统家电，个人理解看来火星人的服务定位不仅仅是集成灶行业内最高的，放眼整个家电行业而言火星人的服务定位也是相当高的。首先火星人的品牌定位是高端，这也是集成灶行业内定位最高端的产品；其次高端的产品必须有高端的产品质量和高端的服务质量作为支撑。
基于以上原因，火星人在服务体系上投入非常大，在现如今行业重质量、轻服务的市场背景下，火星人在重点抓质量的同时重点抓服务，双管齐下，所以我们希望火星人的产品是最好的，服务也是最好的。
一流的产品品牌、一流的产品质量、一流的产品服务让火星人未来的发展无可限量，三条腿走路缺一不可的奥秘也在于此。
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文：中国集成灶网
