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作为一名集成灶导购员,你应该要怎么做?

2017-09-20 来源:中国集成灶网 责任编辑:乔木 浏览数:2063 手机访问:集成灶在线
集成灶导购员们,您是顾客喜欢的类型么?!!
你可以选择喧嚣,也可以选择宁静
可以选择繁复,也可以简单
可以选择三件套,也可以选择集成灶
对于我们,总想选后者
待客之道
引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买!
待客“三意”
诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,用我们的诚意换取顾客的诚意,取得顾客的信赖;
创意:推销是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果;
情意:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋。
顾客类型
1、慢热型 充满自信地提出建议,调动顾客积极性
2、急噪型 语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪
3、沉默寡言型 尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,一免引起顾客反感
4、博学型 适时称赞,满足其相应的虚荣心理
5、权威型 言谈举止、态度需谦虚
6、猜疑型 把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑
7、多嘴多舌型 聆听,使其感受到尊重
8、优柔寡断型 抓住产品使其感兴趣的特点重点突破,使其做出最终决定
9、理智型 条理清楚讲解,提高其对产品信任度
10、挑剔型 沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬
最后注意事项:
①凡事不要急噪,不要强迫顾客等;
②动作敏捷,不要让顾客久等;
③提出具体问题引导顾客;
④尽量将谈话内容拉回到主题上来;
⑤抓住顾客的爱好,提出建议;
⑥不断的赞扬顾客;
⑦情绪低落时要进行自我心理调节,以免顾客不悦;
⑧对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感;
⑨当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的;
⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗智斗勇的对象
编辑:中国集成灶网——潇潇

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